Политика клиентской поддержки и Гарантийные обязательства интернет-магазина «Академия Готики» (agothic.ru)

Мы ценим каждого клиента и стремимся сделать ваш опыт взаимодействия с «Академия Готики» максимально комфортным. Настоящий документ определяет стандарты работы нашей службы поддержки и условия предоставления гарантии на товары.

1. Служба поддержки клиентов

Наша команда всегда готова помочь вам с выбором товара, оформлением заказа, а также оперативно решить любые возникшие вопросы.

Наши контакты:

• Телефон: +7 (499) 991 29 98

• Электронная почта: question@agothic.ru

График работы:

• Обработка заявок и консультации по телефону осуществляются в будние дни с 12:00 до 20:00.

• Письма на электронную почту принимаются круглосуточно. Срок ответа оператора составляет до 24 часов в рабочие дни.

Служба поддержки поможет вам:

• Уточнить наличие товара, его размеры и характеристики;

• Получить информацию о статусе вашего заказа и сроках доставки;

• Внести изменения в заказ (до момента его передачи в службу доставки);

• Оформить заявку на возврат или обмен товара;

• Решить гарантийные вопросы.

2. Гарантийные обязательства

Большинство товаров, представленных в нашем каталоге (включая бренды Alchemy England, Nemesis Now, Eastgate), производятся, отливаются и расписываются вручную. В связи с этим каждый экземпляр уникален.

• Гарантийный срок: На всю бижутерию и сувенирную продукцию (декор, посуду) предоставляется гарантия магазина — 30 дней с момента получения заказа покупателем.

• Что покрывает гарантия: Гарантия распространяется исключительно на производственный брак (неисправность замков и застежек изначально, дефекты пайки, отсутствие заявленных кристаллов или элементов декора на момент распаковки товара).

3. Что НЕ является гарантийным случаем

Ввиду специфики материалов (английский пьютер является относительно мягким сплавом, а полистоун требует бережного обращения), гарантия не распространяется на следующие случаи:

• Механические повреждения: Вмятины, сколы, царапины, разрывы цепочек и деформация колец, возникшие в процессе носки или неаккуратного обращения (включая падение изделий на твердую поверхность).

• Химическое воздействие: Потемнение металла, сход эмали или повреждение покрытия из-за контакта с водой, парфюмерией, косметикой, потом, а также бытовой или агрессивной химией.

• Естественный износ: Постепенное стирание чернения, появление микроцарапин, а также естественное патинирование (потемнение) пьютера со временем, что является нормальным физическим свойством данного сплава.

• Технологические особенности: Микропузырьки на внутренней стороне литых изделий, а также незначительные расхождения в оттенках ручной росписи не считаются браком.

• Утеря элементов изделия (кристаллов, подвесок) в процессе эксплуатации.

4. Порядок обращения по гарантии

Если вы обнаружили производственный дефект в течение гарантийного срока, мы оперативно решим эту проблему:

1. Отправьте письмо на адрес question@agothic.ru.

2. В теме письма укажите: «Гарантия — Заказ № [Ваш номер заказа]».

3. К письму обязательно прикрепите четкие фотографии дефекта и опишите проблему.

4. Наш специалист свяжется с вами в рабочее время (с 12:00 до 20:00) для согласования процедуры обмена товара на новый или возврата денежных средств. В случае подтвержденного производственного брака транспортные расходы магазин берет на себя.