Политика возврата и обмена товара

Общие положения Обращаем ваше внимание, что цвета и оттенки изделий могут незначительно отличаться от представленных на сайте из-за особенностей цветопередачи вашего монитора или экрана телефона. Так как большинство изделий в нашем каталоге (бижутерия, декор) изготавливаются, отливаются или расписываются вручную, допускаются незначительные расхождения в мелких деталях, текстуре или оттенках между конкретным экземпляром и фотографией на сайте. Данные особенности являются подтверждением уникальности ручной работы и не считаются производственным браком.

Производители оставляют за собой право на свое усмотрение и без дополнительных уведомлений менять внешний вид фурнитуры или упаковку товара. Информационные материалы на нашем сайте носят справочный характер. Если у вас возникли вопросы о свойствах и характеристиках товара, пожалуйста, свяжитесь с нами перед оформлением заказа — мы будем рады ответить на все вопросы!

Возврат товара надлежащего качества В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара), вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Товар надлежащего качества подлежит возврату при соблюдении следующих условий:

• Сохранен его изначальный товарный вид (товар не был в употреблении, отсутствуют следы носки, царапины, потертости);

• Сохранены потребительские свойства товара;

• Не нарушена оригинальная упаковка, сохранены все пломбы и фирменные ярлыки производителя.

Обратите внимание: При возврате товара надлежащего качества стоимость первоначальной доставки заказа, а также расходы на обратную пересылку товара продавцу не возмещаются и оплачиваются покупателем.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак) Мы тщательно проверяем все изделия перед отправкой, но если вы обнаружили производственный дефект, мы оперативно решим эту проблему.

• Напишите нам на электронную почту question@agothic.ru.

• В письме обязательно укажите номер вашего заказа, опишите суть проблемы и прикрепите четкие фотографии товара, на которых явно виден дефект.

• Мы свяжемся с вами в будние дни с 12:00 до 20:00 для согласования дальнейших действий.

Претензии по товарам без установленного гарантийного срока принимаются в течение 14 дней с момента получения заказа. По результатам внутренней диагностики магазин либо осуществляет возврат денежных средств, либо бесплатно отправляет вам новый товар надлежащего качества (транспортные расходы в случае подтвержденного брака магазин берет на себя). Если в результате проверки будет установлено, что повреждение товара произошло не по вине производителя/магазина (например, в результате механического воздействия, неправильной эксплуатации или контакта с химическими веществами), случай признается не гарантийным. В таком случае расходы на пересылку несет покупатель.

Порядок возврата денежных средств Для оформления возврата необходимо предварительно связаться с нами по почте question@agothic.ru для согласования способа обратной отправки (способ зависит от вашего региона). Возврат переведенных средств производится на ваш банковский счет (или иным способом, которым был оплачен заказ) в течение 10 рабочих дней с момента фактического получения нами возвращенного товара и подтверждения его сохранности/статуса брака.