Политика возврата и обмена товара

Политика возврата и обмена товара

Редакция от 31 августа 2026 г. Версия 2026-08-31.3.

1. Общие положения

Настоящие правила применяются к товарам, приобретённым дистанционно в интернет-магазине «Академия Готики». Продавец — индивидуальный предприниматель Родионов Дмитрий Иванович, ИНН 773167936741, ОГРНИП 321774600264434. Юридический и почтовый адрес: 121596, г. Москва, ул. Запорожская, д. 6, кв. 52. Электронная почта: question@agothic.ru.

Правила составлены с учётом Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», включая статьи 18–24 и 26.1, Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П. Эти правила не ограничивают права покупателя, предоставленные законом.

2. Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Желательно сохранить упаковку, комплектность, пломбы и ярлыки, поскольку они помогают подтвердить состояние товара. Отсутствие документа о покупке не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца. Требование о сохранении потребительской упаковки применяется только в случаях, прямо предусмотренных законом.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Незначительные особенности ручной работы, заранее раскрытые в описании товара и не влияющие на его назначение и безопасность, сами по себе не являются недостатком. Это не исключает права покупателя отказаться от товара надлежащего качества в установленный законом срок.

3. Способы передачи возвращаемого товара

Покупатель самостоятельно выбирает дистанционный способ возврата, который обеспечивает передачу товара Продавцу и возможность проверить его состояние. До отправки рекомендуется написать на question@agothic.ru, указать номер заказа, фамилию и имя покупателя, контактные данные, причину возврата и выбранный способ отправки. Предварительное обращение необходимо для правильной идентификации отправления, но не является условием возникновения или осуществления предусмотренного законом права на возврат.

Товар можно передать Продавцу одним из следующих способов:

• Почтой России на юридический и почтовый адрес: 121596, г. Москва, ул. Запорожская, д. 6, кв. 52. Получатель: ИП Родионов Дмитрий Иванович. Для отслеживания рекомендуется регистрируемое отправление с номером отслеживания.
• Любым иным выбранным покупателем способом, включая услуги транспортной компании, курьерской службы или организации связи, с доставкой до пункта выдачи или приёма отправлений, указанного Продавцом. Актуальные реквизиты ПВЗ и получателя предоставляются по запросу на question@agothic.ru.

Выбор транспортной компании не ограничивается перечнем партнёров Продавца, если выбранный способ позволяет доставить товар на сообщённый Продавцом ПВЗ и проверить состояние товара при получении. Отправление наложенным платежом допускается только по предварительному письменному согласованию. Рекомендуется надёжно упаковать товар, вложить заявление или сведения для идентификации заказа и сохранить квитанцию и номер отслеживания.

4. Расходы и риски при пересылке

При возврате товара надлежащего качества расходы и риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной перевозки несёт покупатель. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму, за исключением документально подтверждённых расходов Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Если возвращается товар ненадлежащего качества и заявленный недостаток подтверждён либо ответственность Продавца следует из закона, необходимые расходы на возврат товара несёт Продавец. Если покупатель оплатил такую пересылку самостоятельно, подтверждённые необходимые расходы возмещаются Продавцом.

5. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка, который не был оговорён при продаже, покупатель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замену товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов на их устранение либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется направить на question@agothic.ru номер заказа, описание недостатка, фотографии или видео и выбранное требование. Отсутствие фотографий само по себе не прекращает предусмотренные законом права покупателя.

Продавец вправе провести проверку качества товара. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке и за счёт стороны, определённой законом; покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе в предусмотренных законом случаях.

Требования в отношении недостатков предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности. Если такие сроки не установлены, требования могут быть предъявлены при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором. Распределение обязанности доказывания причин возникновения недостатка определяется законом.

6. Возврат денежных средств

Требование о возврате денежных средств исполняется не позднее 10 календарных дней со дня его предъявления. Покупатель должен передать возвращаемый товар Продавцу и обеспечить возможность проверки его состояния. Проверка проводится в разумный срок и не используется для необоснованного ограничения права на возврат.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству и правилам платёжной организации.

7. Контакты для возврата

ИП Родионов Дмитрий Иванович
ИНН 773167936741
ОГРНИП 321774600264434
Юридический и почтовый адрес: 121596, г. Москва, ул. Запорожская, д. 6, кв. 52
Электронная почта: question@agothic.ru
Телефон: +7 499 991-29-98